Información legal

En NuncaCierro («nosotros», «nuestro», «la plataforma») respetamos tu privacidad y la de los usuarios que interactúan con los negocios que utilizan nuestro servicio.

1. ¿Qué datos recolectamos?

Al registrarte como negocio en NuncaCierro, recolectamos:

• Nombre del negocio y nombre de contacto
• Correo electrónico ([email protected] es nuestro canal oficial)
• Número de teléfono — usado exclusivamente para vincular tu WhatsApp Business
• Información del negocio: categoría, ciudad, horarios, catálogo de productos/servicios, preguntas frecuentes
• Datos de pago (cuando corresponda) — gestionados vía transferencia bancaria

2. ¿Cómo usamos tus datos?

Usamos tu información exclusivamente para:

• Configurar, operar y mantener el servicio de automatización WhatsApp contratado
• Procesar las conversaciones de tus clientes a través del bot de IA (Groq) o respuestas programadas
• Enviarte métricas semanales y notificaciones del servicio
• Contactarte para soporte o cambios en el servicio
• Cumplir con obligaciones legales colombianas (Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales)

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales o publicitarios.

3. Datos de tus clientes

Cuando un cliente escribe a tu WhatsApp automatizado, almacenamos:

• El número de teléfono del cliente (anonimizado en métricas)
• El contenido de los mensajes enviados y recibidos
• La fecha y hora de cada conversación

Estos datos se almacenan exclusivamente para que el bot funcione (contexto de conversación, historial) y para generarte métricas de uso.Tú eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales. Te recomendamos informar a tus clientes que su conversación es gestionada por un asistente automatizado.

4. ¿Dónde se almacenan los datos?

Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido. Las conversaciones y configuraciones de negocio se procesan a través de Groq API (proveedor de inteligencia artificial), que puede procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar nuestro servicio, aceptas esta transferencia internacional de datos necesaria para el funcionamiento de la IA.

5. Tus derechos (Ley 1581 de 2012)

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos
• Revocar la autorización y solicitar la eliminación de tus datos
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto «Protección de Datos — [Nombre de tu negocio]». Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

6. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100 % seguro. Si detectas alguna vulnerabilidad, por favor repórtala de inmediato a [email protected].

7. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Te notificaremos los cambios a través del correo electrónico registrado o mediante un aviso visible en la plataforma.

Última actualización: junio de 2026.

Al utilizar NuncaCierro («el servicio»), aceptas los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

1. Descripción del servicio

NuncaCierro es una plataforma de automatización de atención al cliente vía WhatsApp. Ofrecemos:

• Respuestas automáticas programadas por palabras clave (plan Básico)
• Respuestas con inteligencia artificial mediante Groq (planes Profesional y Empresarial)
• Dashboard de métricas y panel de control
• Configuración y soporte técnico

2. Registro y cuenta

Para usar el servicio, debes proporcionar información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. NuncaCierro se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

3. Planes y pagos

Ofrecemos tres planes (Básico, Profesional y Empresarial) más un período de prueba gratuito de 7 días con respuestas programadas. Los precios y características de cada plan se detallan en la sección de Planes de nuestro sitio web.

• Los pagos se realizan por transferencia bancaria.
• La facturación es mensual y recurrente.
• Puedes cancelar en cualquier momento sin penalización.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.
• NuncaCierro se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

4. Período de prueba

El período de prueba gratuito de 7 días incluye exclusivamente respuestas programadas (sin inteligencia artificial). Al finalizar el período de prueba, el servicio se desactivará automáticamente a menos que elijas un plan pago. No se requiere tarjeta de crédito para iniciar la prueba.

5. Uso aceptable

Te comprometes a:

• No utilizar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas
• No enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido malicioso
• No infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp Business y Meta
• Informar a tus clientes cuando interactúan con un sistema automatizado
• Cumplir con la Ley 1581 de 2012 respecto a los datos de tus clientes

NuncaCierro se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier cuenta que viole estas condiciones, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Propiedad intelectual

La marca «NuncaCierro», el código fuente del software, el diseño del sitio web, los logotipos, las plantillas de agentes y todo el contenido original de la plataforma son propiedad exclusiva de NuncaCierro o de sus licenciantes. No se concede ninguna licencia implícita sobre estos elementos.

Tú conservas la propiedad de los datos e información de tu negocio (catálogo, horarios, FAQ, mensajes). Nos concedes una licencia limitada para usar estos datos exclusivamente con el fin de prestarte el servicio.

7. Limitación de responsabilidad

NuncaCierro se proporciona «tal cual» y «según disponibilidad». No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. En ningún caso seremos responsables por:

• Pérdida de ingresos, clientes, datos o beneficios
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes
• Interrupciones del servicio causadas por fallas de WhatsApp, Meta, Groq, Evolution API o proveedores de infraestructura externos
• Respuestas incorrectas o inapropiadas generadas por la IA

Nuestra responsabilidad total, en cualquier circunstancia, se limita al monto pagado por el servicio en los últimos 3 meses.

8. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento notificándonos por WhatsApp o al correo [email protected]. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación corriente. No hay contratos de permanencia mínima.

9. Modificaciones a los términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. Te notificaremos los cambios con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la fecha de vigencia constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Última actualización: junio de 2026.

NuncaCierro cumple con la normativa colombiana de protección de datos (Ley 1581 de 2012) y con las políticas de uso de los servicios de terceros que integra.

1. Cumplimiento con Ley 1581 de 2012 (Habeas Data)

Como responsable del tratamiento de datos personales, NuncaCierro:

• Solicita autorización previa e informada para el tratamiento de datos
• Permite a los titulares ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y eliminación
• Conserva los datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento
• Implementa medidas de seguridad para proteger los datos personales
• No transfiere datos a terceros sin autorización expresa del titular

El responsable del tratamiento de datos personales puede ser contactado en [email protected].

2. Procesamiento de IA (Groq API)

Para los planes Profesional y Empresarial, utilizamos la API de Groq para procesar las conversaciones con inteligencia artificial. Al usar nuestro servicio, aceptas que:

• Los mensajes de tus clientes se envían a los servidores de Groq para su procesamiento
• Groq no almacena ni entrena modelos con los datos de las conversaciones
• El tiempo de respuesta puede variar según la disponibilidad del servicio de Groq
• NuncaCierro no se hace responsable por interrupciones o fallos del servicio de Groq

3. WhatsApp Business y Meta

El servicio se integra con WhatsApp a través de Evolution API y Meta Cloud API. Al conectar tu WhatsApp Business a NuncaCierro, aceptas también los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas de Meta Platforms, Inc. Te recomendamos revisar dichos términos en whatsapp.com/legal/business-policy.

4. Retención de datos

Conservamos tus datos y los de tus clientes mientras tu cuenta esté activa. Al cancelar tu suscripción, eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación.

Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos en cualquier momento escribiendo a [email protected].

5. Reporte de vulnerabilidades

Si encuentras alguna vulnerabilidad de seguridad en nuestra plataforma, por favor repórtala de inmediato a [email protected]. Agradecemos la divulgación responsable y nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas.

Última actualización: junio de 2026.